POLITIQUE DU SPA
BIENVENUE
DÉTENTE | RAJEUNISSEMENT | RÉFRAÎCHISSEMENT
Chez Serenity Wellness and Spa Sarl, nous nous efforçons de rendre votre expérience de bien-être aussi fluide et agréable que possible. Pour nous assurer de fournir le meilleur service à tous nos clients, veuillez prendre un moment pour consulter nos directives du spa cela est également considéré comme faisant partie de nos termes et conditions.
1. Réservations & Planification
Prise de rendez-vous flexible
Nous comprenons que la vie peut être imprévisible. Vous pouvez réserver votre rendez-vous via notre site web, par téléphone ou par WhatsApp, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préférences de date et d’heure.
Confirmation de réservation
Une fois votre rendez-vous confirmé, vous recevrez un e-mail ou un message texte de confirmation. Merci de vérifier les détails pour vous assurer que tout est correct. Dans certains cas, vous recevrez également un rappel à l’approche de votre rendez-vous.
Annulations & Reprogrammation
Nous vous demandons de nous prévenir au moins 24 heures à l’avance en cas d’annulation ou de report de votre rendez-vous. Cela nous permet d’offrir le créneau à un autre client. Nous ne facturons aucun frais d’annulation, mais nous vous remercions de nous informer rapidement pour garantir une bonne organisation et disponibilité pour tous.
Retards
Merci d’arriver 15 minutes en avance pour vous détendre et vous préparer avant votre soin. Si vous êtes en retard, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir, mais la durée du soin pourra être ajustée en conséquence.
Politique en cas d’absence
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cependant, les absences répétées sans préavis pourraient entraîner une limitation des privilèges de réservation à l’avenir.
2. Santé & Bien-être
Conditions médicales et allergies
Merci de nous informer de toute condition médicale, allergie ou blessure lors de la réservation ou pendant votre visite. Cela nous permet de garantir une expérience sûre et agréable adaptée à vos besoins.
Grossesse
Certains soins peuvent ne pas être adaptés pendant la grossesse. Merci de nous prévenir à l’avance afin que nous puissions vous proposer des services sécurisés et adaptés.
3. Étiquette du Spa & Expérience
Un environnement calme et relaxant
Pour préserver une atmosphère apaisante, nous vous demandons de :
- Mettre vos téléphones en mode silencieux
- Parler doucement afin de garantir une expérience sereine pour tous
4. Offres Spéciales et Cartes-Cadeaux
Cartes-cadeaux et offres spéciales
- Non remboursables et non échangeables contre de l’argent
- Peuvent être transférées à une autre personne
- Validité : de 6 mois à 1 an
- Lors de la réservation avec un bon cadeau ou une offre promotionnelle, merci d’entrer le code fourni pour ajuster automatiquement le tarif ou annuler les frais de service
Réduction Étudiant et Senior
Pour bénéficier de la réduction étudiante ou senior, choisissez l’option « Payer au Spa » lors de votre réservation et présentez votre carte d’étudiant valide à votre arrivée pour obtenir la remise. Veuillez noter que cette remise s’applique uniquement à certains services ou durées sélectionnés. Veuillez consulter la description du service pour savoir quelles offres incluent la réduction pour étudiants et seniors.
5. Expériences Personnalisées & Réservations de Groupe
Demandes Spéciales
Si vous avez des préférences ou exigences spécifiques (ex: zones ciblées pour un massage), merci de nous en informer avant ou pendant votre visite. Nous personnaliserons votre expérience en conséquence.
Vos suggestions sont également les bienvenues ! Faites-nous part de vos avis et recommandations par e-mail pour nous aider à améliorer continuellement nos services.
Réservations Duo & Groupes
Vous souhaitez organiser une journée spa en duo, célébrer un anniversaire ou passer un moment de détente en famille ou entre amis ?
Notre Réservation Duo vous permet de bénéficier d’une remise exclusive et d’une expérience personnalisée selon vos préférences.
Contactez-nous par e-mail, et nous vous aiderons à organiser une journée inoubliable.
6. Options de Paiement
Nous acceptons :
- Cartes de crédit & débit
- Paiements sans contact
- Paiement en espèces ou par carte au spa après votre séance
Merci d’avoir choisi Serenity Wellness And Spa. Nous avons hâte de prendre soin de vous et de faire en sorte que votre expérience soit relaxante du début à la fin !
Si vous avez des questions concernant notre politique du spa ou si vous avez besoin d’aide pour la réservation, n’hésitez pas à nous contacter à contact@serenitywellnessandspa. Nous serons heureux de vous assister !
Votre confort avant tout!
SERENITY WELLNESS AND SPA
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HORAIRES DE SERVICE : Lundi – Vendredi 8h30 – 20h30 Samedi 8h – 19h30
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